Denuncia aceptada” o no aceptada
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Si una carta o un correo electrónico que recibe de nosotros tarda demasiado en llegar, no es claro o utiliza un tono de voz inapropiado, queremos saberlo. Del mismo modo, si nuestra respuesta a su consulta telefónica no es educada y profesional, queremos saberlo.
Le responderemos por escrito, o por teléfono, en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de su queja. Si no nos es posible responderle completamente en este plazo, se lo haremos saber y le diremos qué estamos haciendo para tratar su queja, cuándo puede esperar la respuesta completa y de quién.
Siempre reconoceremos que las cosas podrían haberse hecho mejor y le diremos qué haremos para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo. Igualmente, si no estamos de acuerdo con su queja, le diremos por qué.
El procedimiento que aquí se explica no es para las quejas sobre políticas concretas de la Administración. Si tiene una queja sobre una política, puede ponerse en contacto con el ministro de esa política, o bien con su diputado local.
Si necesita quejarse de un colegio o una academia, primero debe dirigirse a ellos directamente y completar su procedimiento de quejas. Éste debería estar publicado en su página web. Puede utilizar el servicio “Obtener información sobre las escuelas” para encontrar el sitio web de la escuela y ver su procedimiento de quejas.
Denuncia parcialmente estimada significado
Teniendo en cuenta que sólo 1 de cada 26 clientes insatisfechos presenta una queja a la empresa, y que un cliente insatisfecho contará su mala experiencia a unas 15 personas, lo más probable es que ya haya perdido algún negocio debido a clientes insatisfechos sin siquiera saberlo.
A nadie le gusta gestionar las quejas de los clientes, pero estos sucesos, a veces dolorosos, pueden ser una oportunidad para que usted y su empresa brillen. Es su oportunidad de crear un cliente feliz y leal de por vida.
Aunque pueda resultar muy difícil, debe mantener la calma cuando gestione una queja de un cliente. Esto puede ser difícil, especialmente porque su negocio es probablemente un punto de inmenso orgullo para usted. Pero no se tome la queja como algo personal; no es un ataque personal. A menudo, la queja de un cliente pone de manifiesto un aspecto que puede mejorar en su empresa.
No sólo eso, sino que enfadarse, perder la calma o gritar a un cliente nunca es bueno. Es más probable que progrese y satisfaga las necesidades de su cliente si aborda el problema con un estado de ánimo tranquilo.
Denuncia no admitida a trámite
La mayoría de los cuidados y tratamientos del NHS van bien, pero a veces las cosas pueden ir mal. Si no está satisfecho con su atención o con el servicio que ha recibido, es importante que nos lo haga saber para que podamos mejorar. Hay dos formas de comunicar al NHS su opinión:
Puede dar una opinión buena o mala comunicándosela a la organización o servicio del NHS. Por ejemplo, puede hacerlo a través del test de amigos y familiares o puede hablar con un miembro del personal. En el servicio al que acude debe haber otras formas de dar su opinión claramente expuestas.
Si no está satisfecho con un servicio del SNS, merece la pena hablar de sus preocupaciones con el servicio desde el principio, ya que pueden resolver el problema rápidamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse en esta fase, pero en algunos casos puede sentirse más cómodo hablando con alguien que no esté directamente implicado en su atención.
Reclamar al comisionado puede ser la opción adecuada si no se siente cómodo reclamando directamente a su proveedor de servicios sanitarios, o si considera que no es apropiado. Tenga en cuenta que si ya ha presentado una queja a su proveedor de servicios sanitarios, el comisionado no podrá volver a investigar los mismos problemas. Si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede pasar a la siguiente fase del procedimiento de quejas del NHS.
Reclamaciones
La presentación de una queja ante la Agencia Sueca del Consumidor no da lugar a la asistencia en la reclamación personal contra la empresa. Sin embargo, una queja presentada podría dar lugar a que la empresa tenga que cambiar su comercialización o sus condiciones.
Si nos da su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono al presentar su queja, guardaremos su información personal para poder ponernos en contacto con usted para obtener información sobre su caso. No envíe más información sobre usted de la necesaria.
La Agencia Sueca del Consumidor es una agencia gubernamental. Esto significa, según la norma general, que todos los documentos recibidos por la Agencia Sueca del Consumidor/KO pasan a ser públicos y, por tanto, pueden ser solicitados y leídos por el público en general.
Las reclamaciones sobre productos o servicios peligrosos siempre dan lugar a un caso. Para que otras reclamaciones den lugar a un caso, debe tratarse de un problema de gran importancia para muchos consumidores y de gran interés para el consumidor.
